Última actualización: 6 de mayo de 2026
En Restaurante Bar San José nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia gastronómica posible. Esta política describe las situaciones en las que se pueden aplicar reembolsos o devoluciones, especialmente para reservas, pedidos para llevar y pagos realizados a través de nuestra web (https://restaurantebarsanjose.com).
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a:
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Reservas con pago anticipado (si está habilitado en WooCommerce Food)
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Pedidos para llevar o a domicilio pagados online
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Pagos con tarjeta realizados en el local a través de nuestra pasarela virtual
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Compras de vales o gift cards (si los ofrecemos)
No aplica a consumiciones o platos consumidos en el local que no presenten defecto. La comida es un producto perecedero y, por razones de salud y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de alimentos una vez servidos o entregados en buen estado.
2. Cancelación de reservas y reembolsos
2.1. Reservas sin pago anticipado
Si solo reservaste mesa sin realizar ningún pago online, no es necesario solicitar reembolso. Solo te pedimos que nos avises con al menos 2 horas de antelación si no vas a acudir, llamando al restaurante o mediante nuestro formulario de contacto.
2.2. Reservas con pago anticipado (señal o menú cerrado)
Si abonaste una señal o un menú cerrado por adelantado:
| Plazo de cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Con más de 48 horas de antelación | 100% del importe |
| Entre 24 y 48 horas de antelación | 50% del importe |
| Menos de 24 horas o no presentación | No hay reembolso |
Para solicitar la cancelación, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o llama al restaurante. El reembolso se procesará en un plazo de 7-10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.
3. Pedidos para llevar o a domicilio
3.1. Producto incorrecto o en mal estado
Si recibes un plato diferente al que pediste, o el alimento llegó en mal estado (crudo, quemado, con contaminantes), debes avisarnos dentro de los 30 minutos siguientes a la recepción:
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Llámanos inmediatamente o escríbenos con una foto del producto.
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Evaluaremos el caso y, si procede, te enviaremos un nuevo pedido sin coste o te reembolsaremos el importe íntegro de ese plato.
3.2. Cambio de opinión después de recibir el pedido
Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni reembolsos si simplemente no te gustó el sabor o cambiaste de opinión, siempre que el producto estuviera en buen estado y fuera el solicitado.
3.3. Pedido cancelado por el restaurante
Si por causas ajenas a ti (cierre inesperado, falta de producto esencial, error nuestro) cancelamos tu pedido después de que pagaste, te reembolsaremos el 100% del importe en un plazo de 5-7 días hábiles.
4. Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
| Caso | Motivo |
|---|---|
| Comida consumida parcial o totalmente en el local (sin defecto) | Producto perecedero, no puede reutilizarse |
| Bebidas alcohólicas abiertas | Por ley y seguridad |
| Promociones o menús del día con descuento especial | Salvo que el producto esté en mal estado |
| Gift cards o vales regalo (una vez canjeados) | Equivalen a efectivo |
5. Reembolsos por pagos con tarjeta en el local
Si pagaste con tarjeta en el restaurante y consideras que debe hacerse un reembolso (por ejemplo, un cargo duplicado o un error en el importe):
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Habla directamente con nuestro personal en el momento.
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Si no es posible resolver en el acto, envía un correo a través de nuestro formulario de contacto indicando fecha, importe y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta.
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El reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles, y el dinero aparecerá en tu estado de cuenta según los plazos de tu banco.
6. Plazos y forma de los reembolsos
| Método de pago original | Tiempo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5-10 días hábiles |
| Transferencia bancaria (si aplica) | 3-7 días hábiles |
| Efectivo (solo en el local) | Inmediato en el restaurante |
Todos los reembolsos se realizan en la misma moneda del pago original (EUR, CUP o moneda local convertible, según aplique).
7. Reembolsos tardíos o faltantes
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido:
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Comprueba tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta nuevamente.
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Contacta con tu banco o compañía de tarjeta (pueden tener sus propios plazos).
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Si todo está en orden, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando:
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Fecha del pago original
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Importe
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Número de reserva o pedido (si lo tienes)
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Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48 horas.
8. Devoluciones de productos físicos (merchandising o vales)
Si el restaurante llegara a vender productos físicos no perecederos (camisetas, imanes, tarjetas regalo físicas):
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Tienes 14 días naturales para devolverlo desde la fecha de compra.
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El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con el ticket de compra.
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Los gastos de envío para la devolución corren por tu cuenta.
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Dirige la devolución a nuestra dirección física: Restaurante Bar San José, Trinidad, Sancti Spíritus, Cuba.
9. Excepciones y contacto
Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si detectamos abuso o intento de fraude.
Si tienes cualquier duda sobre esta política o quieres solicitar un reembolso, contáctanos a través de:
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Formulario web:
https://restaurantebarsanjose.com/contacto -
Teléfono: (+53 41 994702)
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Presencialmente: en el propio restaurante (pregunta por el encargado)